Términos del servicio
Términos del Servicio
Este documento constituye el contrato marco que regula la relación comercial y de uso entre LienzoMoments y las personas que visitan el sitio, realizan compras o interactúan con los servicios ofrecidos a través de lienzomoments.store. Aquí encontrarás las reglas generales que aplican a cualquier operación con nosotros, y encontrarás también referencia expresa a los documentos operativos que regulan cada aspecto particular de la relación (privacidad, envío, devoluciones, contacto y aviso legal), los cuales forman parte integral del presente contrato.
Al realizar una compra en lienzomoments.store, crear una cuenta, o interactuar con nuestros servicios a través de cualquier canal habilitado, manifiestas haber leído, entendido y aceptado los términos aquí descritos, así como los de todos los documentos referenciados en la sección 3 de este mismo instrumento. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te pedimos abstenerte de utilizar nuestros servicios.
1. Definiciones
Para efectos de la correcta interpretación del presente contrato, se establecen las siguientes definiciones:
- LienzoMoments / El Proveedor / Nosotros: la persona física responsable del sitio y de la operación comercial, cuyos datos completos se establecen en la Información de Contacto publicada en el sitio.
- El Cliente / Tú / El Usuario: cualquier persona física mayor de edad, con plena capacidad legal para contratar conforme a la legislación mexicana, que utiliza el sitio, realiza una compra o interactúa con los servicios.
- El Sitio: el portal web lienzomoments.store, junto con todas sus páginas, subdominios y funcionalidades.
- El Producto: los cuadros personalizados y demás bienes ofrecidos a través del sitio.
- El Pedido: la solicitud de compra realizada por el Cliente a través del sitio, confirmada mediante el pago correspondiente.
- Los Anexos: el conjunto de políticas operativas que forman parte integral del presente contrato, enumeradas en la sección 3.
2. Objeto del contrato
El presente contrato tiene por objeto establecer los términos y condiciones generales bajo los cuales LienzoMoments ofrece al Cliente el servicio de venta y elaboración de cuadros personalizados a la medida, así como regular el uso del sitio lienzomoments.store por parte del Cliente.
Este contrato constituye un contrato de adhesión en términos del artículo 85 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, y su aceptación por parte del Cliente se manifiesta mediante alguna de las siguientes acciones:
- Realizar una compra en el sitio y completar el proceso de pago.
- Marcar expresamente la casilla de aceptación de términos y condiciones durante el proceso de checkout, cuando esta se encuentre disponible.
- Utilizar el sitio para navegar, consultar productos o interactuar con cualquier funcionalidad ofrecida.
La aceptación electrónica realizada por el Cliente tiene plena validez legal y valor probatorio en términos de los artículos 1061 BIS, 1298-A y demás aplicables del Código de Comercio, así como conforme al Código Civil Federal.
3. Documentos que integran el contrato
El presente contrato debe interpretarse y aplicarse conjuntamente con los siguientes anexos operativos, que forman parte integral del mismo con la misma fuerza vinculante:
- Política de Privacidad: regula el tratamiento de datos personales del Cliente conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
- Política de Devoluciones y Reembolsos: regula los casos y procedimientos aplicables a devoluciones, reembolsos, reposiciones y cancelaciones de pedidos.
- Política de Envío: regula los plazos, coberturas, seguimiento y recepción del pedido.
- Información de Contacto: contiene los datos de identificación del proveedor y los canales de atención al Cliente.
- Aviso Legal: regula la propiedad intelectual del contenido del sitio, el uso del sitio y la limitación de responsabilidad por dicho uso.
Todos los anexos anteriores están disponibles permanentemente en lienzomoments.store. En caso de discrepancia entre el presente contrato y cualquiera de los anexos, prevalecerá lo dispuesto en el anexo respectivo por tratarse de disposiciones especiales sobre las generales del presente instrumento.
El Cliente reconoce y acepta expresamente que ha tenido acceso, ha podido consultar y ha aceptado el contenido de todos los anexos referidos antes de aceptar el presente contrato.
4. Capacidad y elegibilidad del Cliente
Al aceptar el presente contrato, el Cliente declara bajo protesta de decir verdad que:
- Es persona física mayor de dieciocho (18) años cumplidos al momento de aceptar el contrato.
- Cuenta con plena capacidad legal para contratar y obligarse en términos de la legislación mexicana.
- La información que proporciona al proveedor (nombre, dirección, datos de contacto, medios de pago) es verídica, completa, actualizada y le pertenece.
- Cuenta con la titularidad legítima o autorización expresa para utilizar el medio de pago con el que realiza la transacción.
En caso de detectarse falsedad en cualquiera de las declaraciones anteriores, LienzoMoments se reserva el derecho de cancelar el pedido, suspender el acceso al sitio y ejercer las acciones legales que correspondan.
Los menores de edad no están autorizados a realizar compras en el sitio. En caso de que un menor de edad realice una compra sin conocimiento de sus padres o tutores, la responsabilidad recae en los padres o tutores en términos del Código Civil Federal.
5. Descripción del servicio y proceso de compra
LienzoMoments ofrece la elaboración y venta de cuadros personalizados a la medida, producidos con base en las fotografías y especificaciones proporcionadas por el Cliente al momento de realizar el pedido. Los cuadros son producidos en la Ciudad de México a través de los proveedores logísticos y de producción con los que operamos, y despachados a todo el territorio nacional mexicano.
El proceso general de compra consiste en:
- Selección del producto y sus características (tamaño, orientación, cantidad) desde el catálogo publicado en el sitio.
- Carga de la fotografía a personalizar por parte del Cliente.
- Confirmación del pedido y pago mediante los métodos habilitados.
- Producción y despacho conforme a los plazos establecidos en la Política de Envío.
- Entrega en el domicilio proporcionado por el Cliente.
El detalle operativo de cada etapa (plazos, cobertura, notificaciones, recepción, incidencias) se rige por la Política de Envío y la Política de Devoluciones y Reembolsos.
6. Precios, ofertas y formas de pago
Todos los precios publicados en el sitio se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) al 16%. No se aplican cargos adicionales por concepto de manejo, empaque, seguro o envío nacional.
LienzoMoments se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo:
- Los precios de los productos publicados en el catálogo.
- Las ofertas, promociones, descuentos temporales y campañas comerciales vigentes.
- Los métodos de pago disponibles y las condiciones aplicables a cada uno.
- La disponibilidad de productos, tamaños o formatos ofrecidos.
Los pedidos ya confirmados con anterioridad a cualquier modificación se respetarán íntegramente conforme al precio, ofertas y condiciones vigentes al momento en que se completó la compra.
En caso de errores tipográficos evidentes en los precios publicados (por ejemplo, un producto listado a un precio manifiestamente inferior al valor de mercado por causa de un error de captura), LienzoMoments se reserva el derecho de cancelar el pedido correspondiente antes de su procesamiento y reembolsar íntegramente al Cliente lo pagado, sin lugar a indemnización adicional. Esta facultad no se ejerce para modificar precios legítimamente publicados, sino únicamente para corregir errores materiales evidentes.
Los métodos de pago aceptados, el procesamiento de la transacción, la emisión del CFDI (cuando aplique) y el manejo de reembolsos se rigen por lo establecido en la Política de Devoluciones y Reembolsos y por las condiciones específicas de las pasarelas de pago habilitadas.
7. Contenido cargado por el Cliente y propiedad intelectual
El Cliente reconoce y acepta que las fotografías u otro material gráfico que carga al sitio para la elaboración de su cuadro personalizado están sujetas a las siguientes reglas, adicionales y complementarias a lo establecido en el Aviso Legal:
7.1 Titularidad y garantías del Cliente. El Cliente declara y garantiza, bajo protesta de decir verdad, que:
- Es titular único de los derechos patrimoniales de autor sobre la imagen que carga, o cuenta con autorización expresa y suficiente de los titulares de dichos derechos para reproducirla en un producto físico con fines comerciales.
- En caso de que la imagen contenga a personas identificables, cuenta con la autorización expresa de dichas personas (o de sus tutores legales, tratándose de menores) para utilizar su imagen conforme al artículo 87 de la Ley Federal del Derecho de Autor.
- La imagen no infringe derechos de propiedad intelectual, marcas registradas, derechos de imagen ni ningún otro derecho de terceros.
- La imagen no contiene material ilícito, ofensivo, violento, discriminatorio, pornográfico, ni contrario a la moral o al orden público.
7.2 Licencia limitada al proveedor. El Cliente otorga a LienzoMoments una licencia estrictamente limitada, gratuita, no exclusiva y revocable, únicamente para tratar y reproducir la imagen con el propósito específico de producir el pedido solicitado. Esta licencia no autoriza a LienzoMoments a utilizar la imagen para publicidad, redes sociales, portafolio comercial o cualquier otro uso distinto al de producción, salvo consentimiento expreso y adicional del Cliente.
7.3 Responsabilidad exclusiva del Cliente e indemnidad. La responsabilidad por cualquier infracción a derechos de terceros derivada del material cargado recae exclusiva y enteramente en el Cliente. El Cliente se obliga a sacar en paz y a salvo a LienzoMoments de cualquier reclamación, demanda, procedimiento judicial o administrativo, sanción o pretensión que un tercero pudiera iniciar en su contra por causa del material que el Cliente cargó, absorbiendo todos los costos, gastos, honorarios legales, indemnizaciones y cualquier otra erogación que ello genere.
7.4 Facultad de rechazo. LienzoMoments se reserva el derecho discrecional de rechazar la producción de cualquier pedido cuyo material cargado presente indicios razonables de infringir derechos de terceros, contenga material ilícito u ofensivo, o contravenga cualquier disposición del presente contrato. En estos casos, se reembolsará íntegramente al Cliente el monto pagado, sin que ello genere derecho a indemnización adicional alguna.
El tratamiento de las fotografías cargadas como datos personales se rige adicionalmente por la Política de Privacidad.
8. Uso indebido de la plataforma
El Cliente se obliga a utilizar el sitio y los servicios ofrecidos por LienzoMoments de forma lícita, de buena fe y conforme a la legislación mexicana aplicable, absteniéndose particularmente de:
- Realizar operaciones fraudulentas o utilizar medios de pago no autorizados, robados, clonados o pertenecientes a terceros sin su consentimiento.
- Iniciar contracargos (chargebacks) infundados con la intención de retener el producto sin pagar por él.
- Suplantar la identidad de terceros al momento de registrarse o realizar compras.
- Realizar cualquier conducta que constituya delito conforme a la legislación penal federal o estatal aplicable.
- Introducir en el sitio virus informáticos, código malicioso o realizar acciones que puedan afectar el funcionamiento del sitio o los sistemas conectados a él.
Ante la detección de cualquier conducta descrita, LienzoMoments se reserva el derecho de:
- Cancelar los pedidos afectados sin responsabilidad de reembolso cuando la conducta se acredite fehacientemente.
- Suspender o bloquear de manera permanente el acceso del Cliente al sitio y a los servicios.
- Ejercer las acciones legales civiles, penales o administrativas que correspondan.
- Documentar y compartir con las autoridades competentes la información relacionada con la conducta, en cumplimiento de la ley aplicable.
9. Limitación de responsabilidad
La responsabilidad de LienzoMoments frente al Cliente por el producto adquirido, su calidad, su entrega y los casos que originan reembolso o reposición se rige íntegra y específicamente por la Política de Devoluciones y Reembolsos y la Política de Envío, que forman parte integral del presente contrato.
La limitación de responsabilidad por el uso del sitio (interrupciones, caídas, contenido de terceros, fallas técnicas) se rige por lo dispuesto en el Aviso Legal.
Ninguna disposición del presente contrato pretende limitar, ni podrá ser interpretada en el sentido de limitar, los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás legislación imperativa reconocen al Cliente en su calidad de consumidor.
10. Modificaciones al presente contrato
LienzoMoments se reserva el derecho de modificar, actualizar o ampliar el presente contrato en cualquier momento, con motivo de nuevas disposiciones legales, cambios en las prácticas comerciales, ajustes operativos o cualquier otra causa justificada.
Los cambios entrarán en vigor a partir de su publicación en lienzomoments.store, con actualización de la fecha señalada al pie del documento. Cuando los cambios modifiquen aspectos sustanciales que afecten derechos u obligaciones del Cliente, se anunciarán de manera visible en el sitio durante un plazo razonable posterior a su publicación.
Los pedidos ya confirmados con anterioridad a cualquier modificación se regirán por las condiciones vigentes al momento en que se completó la compra. La continuación en el uso del sitio o la realización de nuevas compras con posterioridad a la publicación de una modificación se entenderá como aceptación de los términos modificados.
11. Cesión de derechos
El Cliente no podrá ceder, transferir ni transmitir a terceros los derechos u obligaciones derivados del presente contrato sin el consentimiento previo y por escrito de LienzoMoments. LienzoMoments podrá ceder sus derechos y obligaciones derivados del presente contrato en caso de reestructuración, cambio de titularidad del negocio o cualquier operación similar, notificándolo oportunamente al Cliente.
12. Divisibilidad de las cláusulas
En caso de que cualquiera de las cláusulas del presente contrato o de sus anexos sea declarada inválida, nula o inaplicable por autoridad competente, dicha declaración no afectará la validez y aplicabilidad de las demás cláusulas, las cuales permanecerán en pleno vigor y efecto. La cláusula afectada será interpretada y aplicada en la forma más cercana posible a la intención original de las partes dentro de los límites de la ley.
13. Comunicaciones entre las partes
Las notificaciones, comunicaciones y gestiones formales entre las partes se realizarán a través de los canales establecidos en la Información de Contacto publicada en el sitio, siendo el correo electrónico hola@lienzomoments.store y el teléfono 656 347 2589 los canales oficiales de LienzoMoments.
Las comunicaciones del Cliente hacia LienzoMoments deberán enviarse al correo señalado. Las comunicaciones de LienzoMoments hacia el Cliente se realizarán al correo electrónico que este haya proporcionado al momento de realizar el pedido o crear su cuenta.
Las partes reconocen la plena validez legal de las comunicaciones realizadas por medios electrónicos en términos del Código de Comercio.
14. Marco legal y jurisdicción
El presente contrato se rige por la legislación mexicana, particularmente por la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018 sobre comercio electrónico, el Reglamento de Paquetería y Mensajería, la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial, el Código de Comercio, el Código Civil Federal y demás legislación aplicable.
Para efectos legales del presente contrato, el sitio lienzomoments.store y la marca LienzoMoments son operados por una persona física registrada ante el Servicio de Administración Tributaria (SAT) bajo el Régimen Simplificado de Confianza (RESICO), con domicilio en Del Estudiante 1728, Colonia Siglo XXI, C.P. 32153, Ciudad Juárez, Chihuahua, México, correo de contacto hola@lienzomoments.store y teléfono 656 347 2589. El nombre legal completo del responsable, así como cualquier otro dato de identificación fiscal, están disponibles a solicitud del cliente vía el correo señalado para efectos de trámites, reclamaciones, facturación o requerimientos formales. Los canales de contacto y demás datos operativos se detallan en la Información de Contacto que forma parte integral del presente contrato.
Para cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento del presente contrato, las partes se someten en primera instancia al procedimiento conciliatorio de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), reconociendo las atribuciones que le confiere la Ley Federal de Protección al Consumidor. En caso de no llegar a acuerdo por esa vía, será competente la jurisdicción de los tribunales de Ciudad Juárez, Chihuahua, renunciando el Cliente expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle por razón de su domicilio presente o futuro.
15. Contacto
Para cualquier duda relacionada con el presente contrato o con cualquiera de los documentos que lo integran:
📧 hola@lienzomoments.store
📞 656 347 2589
🌐 lienzomoments.store
🕐 Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs
Respondemos todos los correos en un plazo máximo de 3 días hábiles.
Última actualización: 30 de agosto de 2026.