Información de contacto

Información de Contacto

En LienzoMoments creemos que hablar con quien te vende debería ser sencillo. Aquí encontrarás todos los canales para comunicarte con nosotros, ya sea que quieras hacer una consulta antes de comprar, reportar algo sobre tu pedido, solicitar tu factura fiscal o cualquier otra gestión relacionada con la tienda. Respondemos todos los mensajes de forma personal y en el menor tiempo posible.

1. Canales principales de atención

📧 Correo electrónico: hola@lienzomoments.store

📞 Teléfono: 656 347 2589

El correo electrónico es nuestro canal preferente para todas las gestiones formales (reportes de pedidos, solicitudes de reembolso, requerimientos de facturación, aclaraciones sobre cualquiera de nuestras políticas, ejercicio de derechos ARCO), ya que nos permite mantener un registro trazable de tu solicitud y darle seguimiento adecuado. El teléfono está disponible para consultas rápidas y atención directa en horario de oficina.

🌐 Sitio web: lienzomoments.store

2. Horarios de atención

Atendemos consultas y gestiones de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, excluyendo días festivos oficiales.

Los mensajes recibidos fuera de este horario, en fines de semana o en días festivos se atienden a partir del siguiente día hábil.

3. Plazos de respuesta

Nuestro compromiso de atención se rige por los siguientes plazos, dependiendo del tipo de gestión:

  • Consultas generales sobre productos, procesos o políticas: respondemos dentro del mismo día hábil o, a más tardar, al siguiente día hábil.
  • Reportes de incidencias sobre pedidos (daño en tránsito, no entrega, producto no conforme): respondemos con la resolución del caso dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción de la información completa, conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
  • Solicitudes de factura fiscal (CFDI): procesamos y emitimos dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción de tu Constancia de Situación Fiscal actualizada, siempre que la solicitud se realice dentro del plazo indicado en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
  • Ejercicio de derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición) sobre tus datos personales: respondemos en los plazos establecidos por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su reglamento, conforme se detalla en nuestro Aviso de Privacidad.
  • Solicitudes de cancelación de pedido: atendemos con prioridad para asegurar que la cancelación pueda procesarse antes de que tu pedido entre en producción, según lo establecido en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

4. Información que agiliza tu consulta

Para que podamos ayudarte de la manera más eficiente, cuando escribas incluye la siguiente información según corresponda:

  • Si tu consulta es sobre un pedido existente: número de pedido (formato #XXXX que recibiste por correo al comprar) y nombre completo con el que realizaste la compra.
  • Si reportas un problema con tu pedido: descripción del problema y, en su caso, las fotografías requeridas conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
  • Si solicitas factura fiscal: número de pedido y Constancia de Situación Fiscal actualizada en formato PDF.
  • Si ejerces derechos ARCO sobre tus datos personales: identificación oficial y detalle del derecho que deseas ejercer.
  • Si es una consulta general: breve descripción de tu pregunta.

5. Identificación del proveedor

De conformidad con el artículo 76 BIS de la Ley Federal de Protección al Consumidor y el numeral 5.2.1.1 de la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018 sobre comercio electrónico, ponemos a tu disposición los siguientes datos de identificación:

Nombre comercial: LienzoMoments

Sitio web oficial: lienzomoments.store

Correo oficial de atención: hola@lienzomoments.store

Teléfono oficial de atención: 656 347 2589

Naturaleza del proveedor: persona física registrada ante el Servicio de Administración Tributaria (SAT) bajo el Régimen Simplificado de Confianza (RESICO). El nombre legal completo del responsable está disponible a solicitud del cliente vía hola@lienzomoments.store para efectos de trámites, reclamaciones, facturación o requerimientos formales.

Domicilio: Del Estudiante 1728, Colonia Siglo XXI, C.P. 32153, Ciudad Juárez, Chihuahua, México.

Centro de producción y despacho: Ciudad de México, a través de los proveedores logísticos y de producción con los que operamos.

Cobertura de servicio: todo el territorio nacional mexicano.

6. Contacto para autoridades y trámites regulatorios

En caso de que autoridades regulatorias, particularmente la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), el Servicio de Administración Tributaria (SAT), la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno (SABG) o cualquier otra autoridad competente, requieran comunicarse con nosotros, los canales oficiales son el correo hola@lienzomoments.store y el teléfono 656 347 2589, dirigidos al responsable operativo señalado en la sección 5.

Los requerimientos formales serán atendidos en los plazos legales aplicables y a través del correo electrónico registrado ante las autoridades correspondientes o el domicilio indicado.

7. Marco legal aplicable

La información aquí publicada da cumplimiento a las siguientes disposiciones:

  • Artículo 76 BIS fracción III de la Ley Federal de Protección al Consumidor, sobre la obligación del proveedor de informar los medios de contacto para reclamaciones y aclaraciones.
  • Numerales 5.2.1.1 y 5.2.1.7 de la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018 sobre identificación del proveedor y mecanismos de solución de reclamaciones.
  • Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, para el ejercicio de derechos ARCO.
  • Código de Comercio y demás legislación mexicana aplicable a operaciones de comercio electrónico.

Para consultar el detalle operativo de cada tipo de gestión, te sugerimos revisar nuestra Política de Privacidad, Política de Devoluciones y Reembolsos, Política de Envío, Aviso Legal y Términos del Servicio, todos disponibles en lienzomoments.store.

8. Actualizaciones

Nos reservamos el derecho de actualizar la información publicada en este documento, incluyendo la incorporación de nuevos canales de contacto (WhatsApp Business, chat en tiempo real u otros) conforme vayamos habilitándolos. Los cambios entrarán en vigor a partir de su publicación en lienzomoments.store.

Última actualización: 30 de agosto de 2026.