Política de envío

Política de Envío

En LienzoMoments enviamos tu cuadro a cualquier parte de México sin costo adicional. Queremos que el proceso desde que compras hasta que tu pieza llega a tu puerta sea claro y predecible, así que en esta política te explicamos exactamente cómo funciona el envío, cuánto tarda, cómo puedes rastrearlo, qué hacer cuando llega y qué pasa si algo no sale como esperamos.

Toda la información aquí descrita es complementaria a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. Al realizar una compra en lienzomoments.store aceptas los términos descritos a continuación.

1. Cobertura y costo

Enviamos a todo el territorio nacional mexicano a través de paqueterías reconocidas con cobertura nacional. El envío es gratuito para todos los pedidos, sin monto mínimo de compra. No cobramos manejo, empaque, seguro ni ningún otro cargo adicional al precio del producto anunciado en la tienda.

En determinadas zonas geográficas de acceso limitado (comunidades rurales alejadas, zonas de acceso restringido, ciertos códigos postales sin operación regular de paqueterías), es posible que nuestras paqueterías socias no presten servicio. Si al procesar tu pedido detectamos que la dirección proporcionada no cuenta con cobertura, te contactaremos dentro de los 3 días hábiles siguientes para ofrecerte, a tu elección: (a) reembolso íntegro del monto pagado, o (b) envío a una dirección alternativa dentro del área de cobertura.

2. Plazos de producción y entrega

El tiempo total desde que confirmas tu pedido hasta que recibes tu cuadro es de 5 a 8 días hábiles, distribuidos así:

Producción: 2 a 3 días hábiles. Tu cuadro entra a producción dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pedido y se imprime específicamente para ti.
Envío: 3 a 5 días hábiles adicionales una vez despachado, dependiendo de la distancia entre nuestro centro de producción en Ciudad de México y tu dirección de destino.

Los días hábiles corresponden a lunes a viernes, excluyendo días festivos oficiales en México. Los pedidos realizados en fin de semana o día festivo se procesan a partir del siguiente día hábil.

En temporadas de alta demanda (Buen Fin, Navidad, Día de las Madres, San Valentín) y ante contingencias logísticas fuera de nuestro control (fenómenos meteorológicos, paros de transporte, restricciones gubernamentales), los plazos pueden extenderse hasta un margen operativo adicional de 6 días naturales sobre el plazo máximo comprometido, para un total de hasta 14 días naturales desde la confirmación del pedido. Este margen es la ventana operativa que consideramos razonable antes de considerar el pedido como no entregado.

3. Notificaciones y seguimiento de tu pedido

Durante todo el proceso te mantenemos informado a través de notificaciones automáticas al correo electrónico que registraste al momento de la compra:

Confirmación de pedido: al momento en que se acredita tu pago. Este correo confirma que recibimos tu pedido, tu cuadro entra a producción dentro de las 24 horas siguientes y el tiempo total estimado de entrega es de 5 a 8 días hábiles.
Pedido enviado: con el número de guía y el enlace de rastreo para que puedas seguir tu paquete en tiempo real. Este es el correo más importante; te sugerimos guardarlo o marcarlo para consulta posterior.
Pedido en ruta de entrega: cuando la paquetería lo pone en la unidad para entrega ese mismo día.
Pedido entregado: cuando la paquetería confirma la entrega en tu domicilio.

Adicionalmente, puedes rastrear el estatus de tu pedido en cualquier momento consultando el número de guía directamente en el sitio web de la paquetería asignada, o comunicándote con nosotros a través de los canales indicados en la sección 8.

4. Responsabilidades de la paquetería

Los prestadores de servicios de mensajería y paquetería con los que operamos actúan como intermediarios logísticos entre nuestro centro de producción y tu domicilio. En términos del artículo 24 del Reglamento de Paquetería y Mensajería publicado en el Diario Oficial de la Federación el 29 de marzo de 2011, el permisionario del servicio de paquetería es responsable directo por el retraso, pérdida, robo, extravío, daños, faltantes o destrucción del paquete durante el traslado, excepto en casos fortuitos o de fuerza mayor.

Esto significa que en caso de pérdida total del paquete durante el traslado, robo en tránsito o extravío no imputable a nosotros ni al cliente, tienes derecho a presentar reclamación directamente ante la paquetería, adicional o alternativamente al proceso que ofrecemos en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. Nosotros te proporcionamos los datos necesarios (número de guía, comprobante de despacho, contacto de la paquetería) para que puedas ejercer este derecho si así lo decides.

Para agilizar cualquier gestión, te recomendamos siempre contactarnos primero a hola@lienzomoments.store: en la mayoría de los casos, el proceso interno con la paquetería lo iniciamos nosotros como remitentes, lo cual resulta más eficiente para ti.

5. Recepción del pedido y comprobante de entrega

En el momento en que la paquetería registra tu paquete como "Entregado" en su sistema de rastreo, se considera legalmente entregado en los términos del artículo 27 fracción I del Reglamento de Paquetería y Mensajería. Este registro puede incluir firma de recepción, fotografía del comprobante de entrega o marca electrónica de entrega, según el protocolo de la paquetería asignada.

Puntos importantes sobre la recepción:

La fecha de entrega registrada por la paquetería es la que da inicio al plazo de 7 días naturales que tienes para reportar cualquier daño en tránsito, conforme a la sección 1.1 de nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Entrega a terceros en el domicilio: si en el momento de la entrega tú no estás presente y el paquete es recibido por otra persona en la dirección proporcionada (familiar, empleado doméstico, portero de edificio, vecino autorizado), esta recepción se considera entrega válida y efectiva para todos los efectos.
Entregas en punto de retiro: cuando la paquetería intenta la entrega y no encuentra a nadie en el domicilio, es posible que deje el paquete en un punto de retiro cercano (oficina de la paquetería, OXXO, locker, farmacia). En estos casos, la paquetería te notificará por sus propios medios el lugar y el plazo para recoger el paquete, generalmente entre 3 y 7 días naturales. Es tu responsabilidad recogerlo dentro de ese plazo. Si el paquete se devuelve al origen por no haber sido recogido, esta situación es imputable al cliente y no procede reembolso.
Intentos múltiples de entrega: la mayoría de las paqueterías realiza entre 2 y 3 intentos de entrega antes de devolver el paquete al origen. Atender los avisos de entrega es responsabilidad del cliente.
Rechazo del paquete al momento de la entrega: si al momento en que la paquetería intenta entregar el paquete el cliente decide rechazarlo sin abrirlo, esta situación es imputable al cliente y no procede reembolso, salvo que el rechazo se justifique por daño evidente y visible en el embalaje exterior, en cuyo caso deberás documentarlo con las fotografías descritas en la sección 1.1 de la Política de Devoluciones y Reembolsos.

6. Casos de retraso, no entrega y fuerza mayor

Si transcurridos 14 días naturales desde la confirmación de tu pedido no has recibido tu cuadro y el número de rastreo no refleja movimiento reciente ni entrega efectiva, aplica el procedimiento de reembolso íntegro o reenvío descrito en la sección 1.3 de la Política de Devoluciones y Reembolsos.

En caso de que el paquete sea despachado pero la paquetería no logre entregarlo por causas no imputables al cliente (imposibilidad geográfica descubierta durante el traslado, restricciones sobrevenidas en la zona, falla logística de la paquetería) y regrese a nuestro centro de origen, procederá reembolso íntegro del monto pagado o reenvío según acuerdo previo con el cliente.

Fuerza mayor y caso fortuito: los plazos y responsabilidades establecidos en esta política se suspenden o quedan modificados ante eventos de fuerza mayor o caso fortuito que impidan la producción, despacho o entrega del pedido, tales como fenómenos meteorológicos severos, desastres naturales, disturbios sociales, paros de transporte, restricciones gubernamentales, cortes de suministro eléctrico prolongados o cualquier otro evento ajeno a nuestro control razonable y al de nuestras paqueterías socias. En estos casos te contactaremos oportunamente para informarte del ajuste de plazos y las opciones disponibles.

7. Marco legal y disposiciones generales

Esta política se apega a la Ley Federal de Protección al Consumidor, al Reglamento de la Ley Federal de Protección al Consumidor, a la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018 sobre comercio electrónico, al Reglamento de Paquetería y Mensajería, al Código de Comercio y demás legislación mexicana aplicable a operaciones de comercio electrónico y de transporte terrestre. Los pedidos son producidos en la Ciudad de México a través de proveedores logísticos y de producción con los que operamos, y despachados a todo el territorio nacional mediante paqueterías reconocidas de cobertura nacional.

El sitio lienzomoments.store es operado por una persona física registrada ante el Servicio de Administración Tributaria (SAT) bajo el Régimen Simplificado de Confianza (RESICO), con domicilio fiscal en Ciudad Juárez, Chihuahua. El nombre legal completo del responsable está disponible a solicitud del cliente vía hola@lienzomoments.store para efectos de trámites, reclamaciones o requerimientos formales. Para cualquier gestión relacionada con esta política, incluyendo consultas sobre cobertura, reportes de retraso, solicitudes de reenvío o cualquier aclaración sobre el proceso de envío, los canales oficiales son el correo hola@lienzomoments.store y el teléfono 656 347 2589 en horario de atención.

Para cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de esta política, las partes se someten en primera instancia al procedimiento conciliatorio de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), reconociendo las atribuciones que le confiere la Ley Federal de Protección al Consumidor. En caso de no llegar a acuerdo por esa vía, será competente la jurisdicción de los tribunales de Ciudad Juárez, Chihuahua, renunciando el cliente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle por razón de su domicilio presente o futuro.

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor a partir de su publicación en lienzomoments.store, sin efecto retroactivo sobre pedidos ya realizados bajo la versión anterior.

8. Contacto

Para cualquier duda relacionada con esta política, para reportar un problema con tu envío o para solicitar cualquier gestión relacionada con el proceso de entrega:

📧 hola@lienzomoments.store
📞 656 347 2589
🌐 lienzomoments.store
🕐 Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs

Respondemos todos los correos en un plazo máximo de 3 días hábiles.

Última actualización: 30 de agosto de 2026.